سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Blue Antika

في Blue Antika نحرص على رضاك وجودة التجربة، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بالشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (يوم واحد / 24 ساعة) من وقت استلام الطلب.

ثانيًا: مدة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3 أيام) من وقت استلام الطلب.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يُقبل الطلب بشرط توفر التالي:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

2. وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت).

3. تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال المدة المحددة أعلاه.

4. إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت الشراء.

الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو وجود آثار استخدام/كسر/خدش أو تلف.

• تلف التغليف أو فقدانه بما يمنع إعادة بيع المنتج كجديد.

• الطلبات التي تم تقديمها بعد انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع.

• المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة ملصقاتها/باركودها (إن وجد).

ملاحظة مهمة: بعض المنتجات قد تكون حسّاسة بطبيعتها مثل الشموع، لذا يُشترط أن تكون بحالة جديدة تمامًا وغير مستخدمة.

آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:

• تواصلي معنا عبرالواتس اب

• ارسل لنا : رقم الطلب  + صور واضحة للمنتج

الشحن والتكاليف

• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج غير مطابق/تالف عند الاستلام):
  يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.

• في حال كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي/اختيار غير مناسب):
  يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.

الاسترجاع المالي (استرداد المبلغ)

• بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الحالة، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو حسب المتاح لدى المتجر.

• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك/بوابة الدفع.